製造現場の引き継ぎを、人に頼らない形で残す

担当者が変わるたびに、手順と判断の理由が失われる

製造の現場では、設備の癖、取引先ごとの納期の決め方、不良が出たときの対処、図面の読み替え。こうしたことを特定の担当者だけが知っている状態が続きます。担当者が異動や退職で抜けるとき、引き継ぎ書を書いても、書けるのは手順までです。「なぜその手順なのか」「前に何を試して失敗したか」は書き切れません。

後任は、分からないことが出るたびに前任者に電話します。前任者が社内にいなくなると、同じ失敗をもう一度やり直して覚えることになります。引き継ぎ書を厚くしても、読む側は必要な箇所を探せません。

NEO を使うと、日々のやり取りがそのまま引き継ぎの材料になる

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NEO は、チームの会話と資料を読んで、決まったこと・手順・その背景を wiki のページにまとめます。（wiki は、ワークスペースごとに運営が有効にする機能です）担当者が普段どおりにやり取りし、図面や作業指示書、点検記録を NEO のスレッドに置いておくだけで、引き継ぎの材料が日々たまります。PDF・Word・Excel・PowerPoint のほか、PNG・JPEG の画像も読めるので、紙の資料は写真に撮って置けます（文字の層が無い PDF は読めません）。

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プロジェクトの編集画面で「wiki にまとめたいこと」に「設備ごとの段取りと、不良が出たときの対処を残す」のように方針を書いておくと、NEO が毎晩その方針に合う会話を確かめ、ページの候補を作ります。候補は担当者が確かめて挿入するまで本文には入りません。過去の会話からも、日付を指定して候補を作れます。

後任は、前任者に電話する代わりに NEO に聞きます。「3 号機の立ち上げで、冬に気をつけることは？」と聞くと、wiki と過去の会話、資料をもとに答え、参照した発言やファイルの出典を付けます。前任者が社内にいなくても、判断の理由まで戻って確かめられます。

wiki のページは、読んだ人がその場で直せます。後任が実際にやってみて違っていた箇所を書き換えれば、次の担当者はその版を読みます。誰がいつ直したかは履歴に残ります。

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