製造業の技能伝承を AI で進める方法と、ツールの選び方

ベテランは、聞かれれば答えられる

定年や異動でベテランがいなくなると、設備の癖や、トラブルのときにどう判断したかを知っている人もいなくなります。若手は、ベテランが何年もかけて身につけたことを、一から覚え直すことになります。

そこで、ベテランに「知っていることを書き出してください」と頼んでも、なかなか書けません。何年もかけて身についたことは、本人にとって当たり前すぎて、言葉にするきっかけがないからです。それでも、若手に聞かれれば、その場で答えられます。

ですから、技能を残すときは、ベテランに書いてもらうより、若手が聞いてベテランが答えたやり取りを残すほうが、集めやすくなります。そのやり取りを残し、次に同じことを聞かれたときに前の答えを探して返すのが NEO です。

若手は、ベテランを探す前に NEO に聞ける

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NEO は、チームの会話と資料を読んで、決まったこと・手順・その背景を wiki のページにまとめます。若手がスレッドで質問し、ベテランが答えると、そのやり取りが NEO に残ります。トラブルの報告や点検記録も、同じスレッドに置けます。紙の記録は、写真に撮って置けます（PNG・JPEG の画像を読めます）。

プロジェクトの所有者が「wiki にまとめたいこと」に「設備ごとの段取りと、不良が出たときの対処を残す」のように方針を書いて保存するだけで、NEO が毎晩その方針に合う会話を確かめ、ページの候補を作ります。ページごとに一度「この内容で NEO に覚えさせる」を押せば、その後の会話から自動で育ちます。

次に同じことで迷った若手は、ベテランを探す前に NEO に聞けます。「4 号機で寸法が 0.05 mm ずれたとき、最初に何を確かめる？」と聞くと、NEO は wiki と過去の会話、資料をもとに答え、参照した発言やファイルの出典を付けます。前に同じことを聞いた人がいれば、出典からベテランの元の答えに戻って確かめられます。

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